Para iniciar o processo de troca, o cliente deve comunicar através do e-mail comunicacao@donaantonia.org.br, informando o número do pedido, dados pessoais (Nome e CPF) e motivo da troca. Dentro do prazo estipulado de 7 (sete) dias corridos após o recebimento da compra.

Para que o processo de troca ocorra com sucesso, o produto a ser trocado não deve apresentar sinais de uso e deve ser enviado na embalagem em que o produto foi enviado. É importante validar que não serão trocados produtos que possuam sinais de mau uso ou alterações. 

Após isso, será iniciado processo de coleta do produto, que deverá seguir de acordo com o protocolo firmado por e-mail. É importante que seja anexada na embalagem de retorno a Nota Fiscal do produto com o número de identificação do pedido. 

Assim que for confirmado o retorno do produto, é feita uma análise de suas condições e o pedido de troca/devolução é liberado em até 15 dias úteis. Tal prazo é necessário pois as peças são produzidas de forma artesanal.

Para que o produto devolvido seja aceito ele deve estar com uma etiqueta, com código de referência do produto, devidamente fixado.

Após a validação, será despachado um novo pedido. O prazo de entrega do pedido de troca será o mesmo do pedido original, contado a partir de sua liberação. Não nos responsabilizamos por produtos enviados por conta própria. 

Caso o processo seja de devolução, o tempo para ser realizado o estorno do valor pode variar de acordo com o método de pagamento da compra.

É importante ressaltar que o cliente não terá custos durante o processo de troca e/ou devolução, salvo se optar pela escolha de outro produto de valor e medidas superiores ao adquirido anteriormente.